2016年10月校产管理处为促进校产管理处全体教师文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步优化，不断提升服务品牌、不断提高群众满意率，树立良好社会形象，按照宣传部文明办开展优质服务主题实践活动的通知和要求，开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动。
1、开展服务环境达标活动。各办公室要积极为群众提供整洁优美的服务环境。办公室所要做到环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，为群众创造舒适的服务环境。热情接待服务对象，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，不讲“忌语”。
2、开展服务质量竞赛活动。各教师要以服务人民、奉献社会为主题，大力开展文明服务培训，强化服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务坏境。要把提升人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛活动的重点，进一步提高文明优质服务水平。
3、开展形象示范活动。以“零距离、零推诿、零投诉、零积压”为标准，大力开展形象示范活动，积极营造人人重服务、处处抓服务、事事讲奉献的浓厚氛围。推行三声服务，做到服务方式“零距离”。要求工作人员对前来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答，百问不厌。实行首问负责，做到服务受理“零推诿”。规定第一个接待办理审批事项的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人提供向导服务，并做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。坚持开门纳谏，做到服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉电话，定期采取“实地察看和暗访检查相结合，查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合，领导抽查与监督员检查相结合，日常检查与专项检查相结合”的“四结合”办法对各服务进行全面的考评，严厉查处违规违纪人员，力争达到“零投诉”。实行限时服务，做到服务事项“零积压”。对审批项目实行“急事急办，特事特办”，为重点项目实行重点服务。简化办事手续，对常规业务实行限时办理，尽量当天完成；对于不能当天办理的，与办事人约定办理时限。(供稿：郭京 审稿：窦雪霞)
